Service & Reparatur
Service, den wir beziffern — nicht behaupten.
Ein defektes Gerät kostet Dich Einsatzbereitschaft. Deshalb steht auf dieser Seite, was Du von uns bekommst: mit Frist, mit Zuständigkeit und mit Adresse.
- Inhabergeführt
- Entwickelt & gefertigt in Deutschland
- Rechnungskauf & XRechnung für BOS
- 1 Werktag
- bis zur ersten fachlichen Rückmeldung
- 2 Jahre
- Garantie auf Rescuevation-Produkte
- 0 €
- Reparaturkosten im Garantiefall
- 1 Person
- Du sprichst direkt mit dem Gründer
Unsere Zusagen
Fünf Sätze, an denen Du uns messen kannst
Servicequalität zeigt sich nicht in Absichtserklärungen, sondern darin, was zugesagt und dann auch eingehalten wird. Das hier ist unsere Liste.
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Wir melden uns an einem Werktag.
Keine automatische Eingangsbestätigung, sondern eine erste fachliche Einschätzung: was es vermutlich ist, ob Du überhaupt einschicken musst und wie es weitergeht.
Mo–Fr 8–17 Uhr
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Repariert wird erst nach Deiner Freigabe.
Nach der Prüfung bekommst Du einen Kostenvoranschlag. Ohne Dein Ja passiert nichts — und es entsteht kein Auftrag, den Du nicht wolltest.
Kostenvoranschlag vorab
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Im Garantiefall zahlst Du nichts.
Zwei Jahre auf Material- und Verarbeitungsfehler bei bestimmungsgemäßem Gebrauch. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
2 Jahre Garantie
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Wir reparieren mit Originalteilen.
Verschleißteile und Zubehör bekommst Du auch einzeln — damit ein System nicht komplett ersetzt werden muss, wenn ein einzelnes Teil ausfällt.
Ersatzteile einzeln
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Du sprichst mit dem, der dahintersteht.
Inhabergeführt, kein Callcenter, keine Warteschleife. Für die Qualität stehen wir mit unserem Namen.
Inhabergeführt
Wenn eine dieser Zusagen einmal nicht eingehalten wird, will ich das wissen — nicht über ein Ticketsystem, sondern direkt. Jan Heinemann — Geschäftsführer, Löschigel GmbH
Ablauf
Vom Defekt zurück in den Einsatz
Vier Stationen. An jeder weißt Du, was als Nächstes passiert und wer gerade am Zug ist.
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Anfrage stellen
Formular ausfüllen oder anrufen. Produkt, ungefähres Kaufdatum und eine kurze Beschreibung reichen uns.
5 Minuten
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Erste Einschätzung
Wir melden uns mit einer fachlichen Einschätzung und allen Infos zum Einsenden — inklusive Anschrift und Hinweisen zum Verpacken.
1 Werktag
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Prüfung & Kostenvoranschlag
Wir prüfen das Gerät. Garantiefall: kostenlos. Sonst bekommst Du einen Kostenvoranschlag und entscheidest.
Nach Eingang
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Reparatur & Rückversand
Repariert, geprüft, zurück zu Dir. Die voraussichtliche Dauer nennen wir Dir mit dem Kostenvoranschlag.
Nach Freigabe
Was wir betreuen
Egal, ob wir es gebaut oder geliefert haben
Was wir selbst bauen, reparieren wir selbst. Für alles andere übernehmen wir die Abwicklung. Der Einstieg ist derselbe: eine Anfrage, ein Ansprechpartner.
Eigene Entwicklung
Reparatur in Andernach
Diese Systeme entwickeln und fertigen wir selbst. Zur Reparatur kommen sie zu uns nach Andernach — wir kennen jedes Bauteil und geben nichts weiter.
- SnakE®
- Löschigel®
- easyToilet+
- Rescuevation® Rollcontainer
Alles Übrige
Wir übernehmen die Abwicklung
Alles Weitere aus unserem Sortiment läuft ebenfalls über uns: Du meldest den Fall hier, wir klären ihn mit dem jeweiligen Hersteller und halten Dich auf dem Laufenden. Du musst Dich nicht durch fremde Serviceportale arbeiten.
- Mactronic
- Vlitex
- DermaPurge
- Guardian Angel
- S-GARD
- Beaver
Direkter Draht
Du erreichst uns ohne Umweg
Am schnellsten geht es telefonisch — besonders dann, wenn noch unklar ist, ob überhaupt eingeschickt werden muss.
Erst anfragen, dann einsenden
Einsendeadresse
Bitte schick nichts unangekündigt. Mit der Anfrage klären wir vorab, ob eine Reparatur überhaupt nötig ist — und legen den Vorgang an, damit Dein Gerät hier zugeordnet werden kann.
RescuevationStockeraustraße 18
56626 Andernach
Häufige Fragen
Fragen, die uns oft erreichen
Was kostet eine Reparatur?
Im Garantiefall ist die Reparatur für Dich kostenlos. Außerhalb der Garantie erstellen wir nach der Prüfung einen Kostenvoranschlag — repariert wird erst, wenn Du zustimmst.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Das hängt vom Schaden und von der Ersatzteillage ab. Die voraussichtliche Dauer nennen wir Dir mit der ersten Rückmeldung beziehungsweise mit dem Kostenvoranschlag.
Wohin schicke ich mein Gerät?
Bitte stelle zuerst eine Service-Anfrage — Du bekommst dann alle Versandinfos von uns. Anschrift: Rescuevation, Stockeraustraße 18, 56626 Andernach.
Was deckt die 2-Jahres-Garantie ab?
Material- und Verarbeitungsfehler bei bestimmungsgemäßem Gebrauch. Normale Verschleißteile und Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgenommen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Bekomme ich Ersatzteile auch einzeln?
Ja. Schreib uns kurz, welches Produkt und welches Teil Du brauchst — Du bekommst ein Angebot dafür.
Wie läuft das für Feuerwehren und Behörden?
Kauf auf Rechnung und XRechnung sind für BOS und Kommunen möglich. Außerhalb der Garantie bekommst Du den Kostenvoranschlag als Angebot, das Du intern freigeben lassen kannst.
Service-Anfrage
Beschreib uns kurz, was los ist
Anliegen, Produkt und eine kurze Beschreibung genügen. Je konkreter, desto schneller können wir einschätzen, was zu tun ist.
- Sofort Du bekommst eine Bestätigung, dass die Anfrage angekommen ist.
- 1 Werktag Wir melden uns mit einer fachlichen Ersteinschätzung.
- Danach Erst dann geht etwas auf die Reise — mit allen Versandinfos von uns.